Programme

Comment faire de l’IA le plus puissant allié de votre expérience client ?

En pleine phase d’adoption accélérée, les entreprises cherchent à intégrer l’Intelligence artificielle et en tirer le plus grand profit. De nombreux défis attendent les professionnels pour les nouveaux usages clients et collaborateurs, ainsi que pour se différencier et prendre un avantage concurrentiel. Parmi ces défis : organiser ses données, sensibiliser les collaborateurs, faire les bons choix technologiques, veiller à la réglementation, l’éthique et la protection des données… Découvrez lors de cette conférence inspirante les clés pour déployer une stratégie robuste et faire de l’IA le meilleur allié de votre expérience client.

Animateur : Thierry SPENCER

Cette plénière sera animée par Thierry Spencer, auteur du blog de référence Sensduclient.com et auteur de nombreux ouvrages sur l’expérience client.

Intervenant : Mick LEVY

Mick LEVY est auteur, conférencier et expert Data / IA. Il occupe les fonctions de Directeur Stratégie & Innovation chez Orange Business.

Réseaux sociaux et communication de crise : comment gérer son image de marque ?

À l’ère de la communication multicanal et des stratégies de communication 360°, l’image de marque se décline sur tous les supports et se déploie sur tous les réseaux. Chaque réseau possède ses propres codes, ses cibles et ses messages. Comment alors éviter les faux pas ? Avec l’essor du marketing d’influence, comment maîtriser les codes de ces nouvelles techniques de présence en ligne ? Comment travailler son image de marque avec des influenceurs tout en évitant les dérapages ? Et si des dérapages surviennent, comment gérer la communication de crise dans un environnement où la viralité est la norme ?

Entre bonnes pratiques et retours d’expériences d’experts, venez découvrir les insights nécessaires pour sécuriser votre image de marque sur les plateformes.

Animateur : Isabelle LEIZE

Isabelle Leize est une journaliste et animatrice chevronnée avec 25 ans d’expérience dans le journalisme, la communication et l’écriture.
Au fil de sa carrière, elle a su diversifier ses compétences et apporter sa touche personnelle à de nombreux projets créatifs et éducatifs. Elle a conçu et rédigé quatre livres ainsi que deux comédies musicales, démontrant son talent pour la narration et la création de contenu engageant.
En plus de son travail d’écriture, Isabelle a animé des débats et des tables-rondes pour des entreprises et des festivals. Son expérience en tant qu’intervenante-coordinatrice dans une école de communication lui a permis de coacher des étudiants et de partager son expertise en écriture web et storytelling.
Isabelle a également collaboré avec des médias tels que France Bleue, TV Rennes, Ouest-France, Figaro Magazine et Télérama, produisant des articles de qualité pour divers publics.
Sa passion pour le journalisme l’a conduite à travailler sur des projets variés, allant de la rédaction de livres corporatifs et biographiques à la création de contenus pour des newsletters et des magazines.
Son engagement, sa créativité et sa capacité d’adaptation font d’elle une professionnelle accomplie, capable de mener à bien des projets divers et variés avec succès.
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Intervenant : Caroline Mignaux – Entrepreneure, Conférencière et LinkedIn Top Voice

Caroline Mignaux est la personnalité la plus influente du Marketing & Vente en France.
Formée au Growth Marketing à NYC, Caroline est spécialisée en stratégies de croissance.
Elle est reconnue comme une référence dans le domaine et est régulièrement sollicitée pour intervenir lors de conférences et de séminaires.
Caroline est une force motrice dans l’écosystème entrepreneurial français, stimulant l’innovation et favorisant le partage des meilleures pratiques. Son podcast « Marketing Square » est le premier Podcast Marketing en France et cumule des millions d’écoutes.
Sa vision stratégique et son leadership inspirant ont permis de propulser des start-ups vers le succès et ses coachés, en leaders de leur secteur.