Ateliers exposants

Dans un contexte où l’expérience client ne peut plus être dissociée de l’expérience collaborateur, Roole place la symétrie des attentions au cœur de sa stratégie. Grâce à l’automatisation intelligente du dispatch des emails de son back-office et à des actions de rétention ciblées, Roole allie performance opérationnelle et gain qualitatif pour les équipes. Résultat : un gain d’efficacité significatif et une relation client renforcée. 

Rejoignez un atelier pratique où SEO traditionnel et optimisation pour LLM se combinent pour :

• Générer des leads qualifiés et amplifier votre présence sur Google et les assistants virtuels

• Découvrir les défis rencontrés par des équipes marketing et les solutions concrètes qui ont renforcé leur visibilité

Repartez avec des méthodes opérationnelles pour allier performance SEO et puissance de l’IA visibilité dans les llms

Que se passe-t-il lorsqu’une fintech décide de ne plus jouer la sécurité et mise tout sur la personnalisation à grande échelle ? Youdge a tenté l’expérience.

Dans cette session sans filtre, Carles Morant (CRM & Data Manager chez Youdge) rejoint Sebastian Duque (Regional Director chez Insider) pour dévoiler comment Youdge a repensé sa stratégie d’engagement client – de la collecte de leads à la relance des abandons de formulaire en temps réel.

Vous repartirez avec :
✔️ Des tactiques concrètes pour réduire l’abandon de formulaire
✔️ Un playbook pour activer des parcours en temps réel via SMS, email et web
✔️ Des résultats qui parlent d’eux-mêmes : 10 % de taux de clic, 198K utilisateurs réengagés
✔️ Un aperçu de la suite : Canada, WhatsApp, Web Push, et bien plus

Si vos priorités sont la performance, l’engagement et la croissance, cette session est incontournable.

Avec la disparition des cookies tiers, les marques doivent réinventer leur stratégie de collecte et d’exploitation des données pour rester compétitives.

Découvrez comment une multinationale comme Nestlé a réussi cette transformation en bâtissant une stratégie d’engagement innovante, fondée sur la collecte de données first- et zero-party. 

Lors de cette session, Carine Chevrier (CRM Activation Manager, Nestlé Suisse) et Constance Delpeyroux (Head of CSM, Qualifio) partageront :

• Comment Nestlé Suisse mise sur la gamification en utilisant Qualifio pour collecter des données de manière progressive et engageant
• Les outils et méthodologies déployés : intégrations techniques, interactivité, et l’usage de la validation des données pour garantir leur qualité
• L’orchestration de la stratégie à la fois locale et internationale
• Les résultats obtenus et des exemples concrets inspirants

Un véritable guide pour réinventer votre approche de la donnée client en 2025.

Dans les grandes organisations, la gestion et la diffusion de la connaissance restent un défi constant. Silos documentaires, mises à jour complexes, accès inégal selon les équipes : autant de freins qui ralentissent la performance interne et la qualité de la relation client.

À travers le retour d’expérience d’un projet mené pour l’un des plus grands constructeurs automobiles mondiaux, cette conférence montrera comment une démarche structurée de Knowledge Management, combinée à l’IA conversationnelle, permet de transformer ces contraintes en leviers opérationnels.

Nous reviendrons sur :

• les défis initiaux (fragmentation de l’information, gouvernance et contribution)
• la solution déployée (structuration, diffusion multicanale, intégration SI)
• l’apport de l’IA (moteur conversationnel, accès rapide à l’information fiable, intégration avec LLM internes)
• les résultats mesurés (gains de productivité, adoption à grande échelle, cohérence des réponses)

Une session qui met en perspective comment, en 2025, la connaissance devient un actif stratégique et comment l’IA permet de la rendre exploitable à grande échelle.

Le marketing de 2025 réinvente la visibilité. SEO, IA et GEO (Generative Engine Optimization) convergent pour créer de nouvelles opportunités et de nouveaux défis.

Quelles stratégies adopter face à ChatGPT, Gemini ou l’AI Overviews de Google ? Comment anticiper dès aujourd’hui les tendances émergentes de 2026 et rester à la pointe du Search ?

Lors de cette masterclass, Michel Beck, Customer Success Manager (Semji), vous dévoilera comment :

• rester visible dans un web où le clic disparaît,

• adapter ses contenus aux moteurs IA,

• anticiper les évolutions pour transformer ces mutations en avantage concurrentiel durable.

Rejoignez-nous pour une session concrète avec des leviers actionnables afin de maîtriser dès maintenant le Search nouvelle génération et préparer votre stratégie à l’horizon 2026.

Comment transformer ses clients en contributeurs engagés et bâtir une fidélité émotionnelle durable ? 

À travers le témoignage exclusif de Carrefour, découvrez comment l’enseigne a structuré et animé Ma Communauté, une plateforme de brand community pensée pour renforcer l’engagement, valoriser les UGC et soutenir sa stratégie CRM et Retail Media.

Aux côtés des équipes Skeepers, Léa Jacquet (Responsable fidélité émotionnelle) et Mélina Millet (Cheffe de projet Ma Communauté) reviendront sur les enjeux, les choix stratégiques, les résultats business et les perspectives à venir autour de ce projet devenu un pilier du programme de fidélité Carrefour.

Un retour d’expérience concret et inspirant pour toutes les marques qui souhaitent construire une relation plus authentique, durable et créatrice de valeur avec leurs communautés.

Fort de nos expériences avec des clients E-commerce comme Petit bateau, Nuxe, Yves Rocher, Aigle, Orchestra, Conforama et bien d’autres…, on te présentera nos meilleures pratiques, hacks et tendances majeures qui ont révolutionné les performances de nos clients E-commerçants ces derniers mois.

Cet atelier sera en 2 parties et il va te permettre de répondre à 2 enjeux majeurs de 2025 : 

• Comment exploiter la DATA pour nourri ta stratégie : Flux produit, product scoring, pmax, ... 
• Comment utiliser l'IA pour servir des campagnes d'acquisition : Optimisations, copywriting, créas, tracking 

Une bonne stratégie media ne suffit plus à être performant, avec le combot DATA + IA, tu sortiras de cet atelier armé pour réussir la fin d'année !

Nous aborderons des thèmes clés tels que la consolidation, la fiabilisation et la valorisation de la donnée, permettant de maîtriser et d’agir sur sa stratégie relationnelle.
Audrey Roussel, Directrice Commerciale chez Avanci, vous expliquera comment Bessec a initié sa transformation data en consolidant son socle technique, visant à :

• structurer et unifier la vue unique du client,
• tirer le meilleur parti des données clients pour offrir des communications personnalisées et automatisées.

Vous découvrirez les étapes essentielles de ce projet, ainsi que les meilleures pratiques pour convertir les données en actions concrètes et maximiser ainsi votre retour sur investissement.

Témoignage de notre client BESSEC :
" Nous devions migrer sur un nouvel outil CRM, fiabiliser la donnée, mettre en place un RCU et prendre en main la nouvelle plateforme CRM. Et ceci dans un délai court. Challenge réussi ! Nous avons été extrêmement bien accompagnés dans toutes les phases du projet. De la définition du besoin, à la consolidation de la data et la formation aux outils, toute l’équipe d’Avanci a fait preuve d’une grande pédagogie. La méthodologie rigoureuse du projet nous a permis de passer avec succès cette migration stratégique. Désormais, nous avons des outils efficaces pour optimiser notre segmentation et personnaliser nos communications vers nos clients. Un grand merci à toute l’équipe pour son engagement, sa disponibilité et sa bonne humeur."

Données perdues, conversions mal attribuées, budgets mal pilotés : les marketeurs font face à un environnement où le tracking classique ne suffit plus. Pourtant, ces obstacles ne devraient pas freiner vos performances.

Le Server-Side Tracking s’impose aujourd’hui comme un levier incontournable pour fiabiliser vos données, améliorer l’efficacité de vos campagnes et maximiser votre ROI marketing.

Dans cet atelier co-animé par Addingwell by Didomi et Yuri & Neil, vous découvrirez:

• Pourquoi le server-side est devenu un game changer pour les annonceurs.

• Comment fiabiliser vos données analytics malgré la disparition des cookies tiers, iOS/Safari et les adblockers.

• Des cas concrets de marques qui ont boosté leurs résultats grâce au server-side.

• Une feuille de route claire pour initier (ou accélérer) un projet et en tirer des résultats mesurables.

Rejoignez-nous pour comprendre comment un sujet technique peut devenir un atout stratégique majeur pour vos campagnes marketing ! 
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La liste des défis liés à la mesure de la performance publicitaire s’allonge chaque jour :

• GA4 : échantillonnage, "Unassigned", latence, last-click, ergonomie…
• Refus de consentement
• Pmax et Advantage+ : l’opacité de l’IA dans la gestion des campagnes
• Post-view Meta : comment le valoriser ?

À chaque problème, sa solution.

Damien Ousaci, CEO de ThankYou Analytics, vous dévoile les stratégies de mesure de la performance publicitaire qui font déjà le succès de plus de 70 e-commerçants grâce à ThankYou Analytics, la solution d'attribution nouvelle génération. 

L'IA Générative révolutionne les usages du Search, redéfinit la diffusion de l'information et de la connaissance, rebattant ainsi les cartes du Search Marketing, SEO comme SEA.

La visibilité organique de vos contenus/produits/services, qui constituent votre "matière première digitale", ne peut plus être portée uniquement par une logique d'optimisation SEO traditionnelle, dans des environnements de recherche AI-Generated.

On parle désormais d'optimisation pour les moteurs génératifs (GEO), d'optimisation pour les moteurs de connaissance (KEO), et d'approche Global Search. Pour rester visible, il faut rester en mouvement et s'assurer que votre marque pourra toujours être découverte et favorisée dans les outils de recherche d'information d'aujourd'hui et de demain, comme ChatGPT, Perplexity, Gemini / Google, mais aussi TikTok, Meta AI, Linkedin, Amazon...

Pour cela, il est essentiel de comprendre à quel point l'influence de votre discours de marque va devenir prépondérante dans votre capacité à développer votre business en digital. L'avenir du "Brand Content" de demain se construira autour des notions d'E.E.A.T (Expertise, Expérience, Autorité, Trust - Fiabilité), d'authenticité, de satisfaction client, et de la valeur ajoutée des informations que vous diffuserez pour vos cibles marketing.

Cette approche stratégique et Global Search doit vous permettre de faire de vos avantages concurrentiels et de votre empreinte de marque de réels ambassadeurs de votre capacité à répondre aux besoins de vos clients de demain, et ce à chaque étape de leur processus de décision. 

Lors de cet atelier, nous verrons ensemble des exemples concrets de stratégies activables pour se préparer aux changements d'usages et aux modes de recherches "IA-augmentés".

L’omnicanal sans complexité, c’est possible. Pourtant, les attentes des clients n’ont jamais été aussi élevées : ils exigent fluidité, rapidité et personnalisation à chaque instant. La différence se fait dans les détails : un échange naturel sur messagerie, une recommandation pertinente, une transition sans couture. 

Lors de cet atelier organisé par Twilio, découvrez comment transformer chaque point de contact en opportunité d’engagement, en alliant intelligence conversationnelle et données client. A l'aide d'une courte démo, on vous montrera comment donner vie à cette vision et pourquoi l’engagement continu est la clé pour devancer les attentes.

Il existe peu de leviers pour franchir un vrai cap sur Google Shopping.

Dans cet atelier, nous vous montrons comment générer +10% à +100% de ROAS grâce à deux leviers puissants mais rarement exploités à leur plein potentiel :

• L’enrichissement du flux produit pour maximiser la visibilité, la diffusion et la pertinence de vos annonces

• L’IA prédictive pour anticiper les intentions d’achat et optimiser vos enchères en temps réel

Un contenu 100% opérationnel, avec des cas concrets et des stratégies applicables.

Bilel Raouli, Head of Marketplace Customer Experience chez Fnac Darty, reviendra sur la collaboration avec Glanceable et l’impact que cette solution IA a apporté à la marketplace Fnac Darty, ainsi que sur les défis qu’elle a permis de relever.
Un nouveau chapitre de cette collaboration se dessine avec l’introduction des premiers workflows d’agents IA pour accroître encore l’impact sur la relation client et les performances de la marketplace.
Fnac Darty et Glanceable présenteront cette innovation et les résultats attendus.