CONFERENCES PLENIERES 2025

17 septembre 2025 09h00 à 09h45 CLUB VIP CONFERENCE PLENIERE

Le ressenti roi : l’émotion au cœur de l’expérience client. La prise en compte des émotions, marqueur des champions.

Organisé par All4Customer Meetings Cannes

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Comment les émotions influencent-elles les parcours clients, les décisions d’achat, la fidélité ? À travers les regards croisés de deux professionnels convaincus, cette table ronde explore les leviers émotionnels qui font la différence. Entre données, perceptions et intuition, place à ceux qui placent le ressenti au centre de la stratégie.

Intervenants :

Enguerrand LÉGER

Enguerrand LÉGER
COFONDATEUR DE GENS DE CONFIANCE ET AUTEUR DU LIVRE “CUSTOMER HAPPINESS MANAGER, L'ÉMOTION AU COEUR DE LA RELATION CLIENT”, EDITIONS DUNOD (2025), CX AWARD 2025 PERSONNALITÉ CLIENT DE L’ANNÉE. – GENS DE CONFIANCE

Jérôme  BOISSOU

Jérôme BOISSOU
HEAD OF GLOBAL CUSTOMER EXPERIENCE PROGRAM – LEGRAND

17 septembre 2025 09h00 à 09h45 SALLE CROISETTE CONFERENCE PLENIERE

Ré-inventer l'E-commerce et l'omnicanalité à l’ère des applis, des réseaux sociaux, des messageries, de la data et de l’IA.

Organisé par All4Customer Meetings Cannes

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Plongez au cœur de la digitalisation et du retail omnicanal dans des secteurs ultra compétitifs avec des exemples inspirants comme ceux de Kiabi, acteur majeur présent dans 33 pays, et ALINEA avec ses 35 magasins, son site Ecommerce, ses campagnes sur les reseaux sociaux comme TikTok, Instagram... . Cette table ronde dévoile comment data et IA redéfinissent les stratégies pour gagner en agilité et performance. Explorez comment se transformer effficacement a chaque étape du processus marketing, de l’insight à l’activation incluant le paiement grâce à une collaboration étroite entre marketing et DSI. Un moment d’exception avec des experts de haut niveau, riche en cas concrets, agilité et retours d’expériences concrets.

Intervenants :

Christophe ALIE

Christophe ALIE
CHIEF INFORMATION OFFICER – KIABI

Nadège  ROKIA

Nadège ROKIA
Directrice Marketing Clients et Chief Data Officer – ALINEA

17 septembre 2025 14h25 à 15h10 CLUB VIP CONFERENCE PLENIERE

Réveiller et surprendre les consommateurs

Organisé par All4Customer Meetings Cannes

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Avec son savoir-faire de Mad Men et ses anecdotes savoureuses, Alexandre Lack, aujourd’hui en charge de la publicité et de la marque chez l’annonceur après des années en agence, nous embarque dans un voyage décoiffant, de Verisure à la grande conso.
Une keynote percutante pour comprendre comment réveiller un consommateur hésitant ou sursollicité.

Intervenant :

Alexandre  LACK

Alexandre LACK
HEAD OF BRAND AND ADVERTISING – VERISURE

17 septembre 2025 14h25 à 15h10 SALLE CROISETTE CONFERENCE PLENIERE

Le Savoir-Relier : Transformer l'Expérience Client par l'Intelligence Relationnelle

Organisé par All4Customer Meetings Cannes

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Intervenant :

Valérie  GAUTHIER

Valérie GAUTHIER
PROFESSEURE ASSOCIÉE À HEC, ANCIENNE DIRECTRICE DU MBA D’HEC – HEC

18 septembre 2025 09h00 à 09h45 SALLE CROISETTE CONFERENCE PLENIERE

Expérience augmentée : comment l’IA reconfigure la relation client ?

Organisé par All4Customer Meetings Cannes

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Intelligence artificielle générative, assistants virtuels, analyse prédictive… L’IA transforme en profondeur la façon dont les marques interagissent avec leurs clients. Deux professionnels partagent leurs visions, leurs retours d’expérience et leurs projets pour comprendre comment l’humain et l’IA peuvent co-construire une relation plus fluide, plus personnalisée et plus performante.

Intervenant :

Olivier Louis  MONNIER

Olivier Louis MONNIER
CHIEF DATA & AI OFFICER – MATMUT

18 septembre 2025 09h00 à 09h45 CLUB VIP CONFERENCE PLENIERE

Repositionner, innover, déployer des stratégies efficaces répondant aux transformations actuelles et futures avec ou sans IA / avec ou sans RSE.

Organisé par All4Customer Meetings Cannes

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Trois acteurs français et internationaux d’exception – Guinot-Mary Cohr (beauté), Groupe Beneteau (loisirs) et FDJ UNITED – La Française des Jeux (divertissement) – partagent leur vision d’une transformation digitale et d’évolution de business model, intégrant franchise, développement durable et sens du client, français comme international. Cette table ronde inspirante révèle des stratégies concrètes, centrées sur l’innovation, la data, la communication et l’engagement. Des décideurs qui ont relevé de grands défis et vous livrent les clés de leur succès.

Intervenants :

Edouard  FALGUIERES

Edouard FALGUIERES
DIRECTEUR DÉVELOPPEMENT INTERNATIONAL – GUINOT MARY COHR

Barbara  BIDAN

Barbara BIDAN
DIRECTRICE DE LA COMMUNICATION CORPORATE EXTERNE ET INTERNE – GROUPE BENETEAU

Cécile  LAGÉ

Cécile LAGÉ
CHIEF EXECUTIVE ADVISOR – FDJ UNITED

18 septembre 2025 14h25 à 15h10 SALLE CROISETTE CONFERENCE PLENIERE

Réinventer l’innovation et le marketing dans l’économie de l’intelligence artificielle, humaine et.... amie

Organisé par All4Customer Meetings Cannes

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Décryptons ensemble, dans un format confidentiel et exclusif, les technologies qui redéfinissent le marketing digital : Agentic IA, systèmes autonomes, LLM, virtuel… et adaptons nos stratégies face à un consommateur déjà accompagné de son *jumeau numérique* et de son *intelligence amie*.
Puis venons sur les tendances et posons les bonnes questions pour anticiper 2030 : stagiaires robotiques, tech émotionnelle, économie de l’intelligence… Un moment prospectif et futuriste, réservé aux participants dans la salle : ce qui se dit à Cannes, reste à Cannes.
 

Intervenant :

Albane  LIGER BELAIR

Albane LIGER BELAIR
CHIEF INNOVATION OFFICER – KPMG

18 septembre 2025 14h25 à 15h10 CLUB VIP CONFERENCE PLENIERE

L’IA dans la Relation Client : Entre Fiction Théâtrale et Réalité Business

Organisé par All4Customer Meetings Cannes

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Intervenants :

Serge ABITEBOUL

Serge ABITEBOUL
CHERCHEUR À L'ENS PARIS ET DIRECTEUR DE RECHERCHE ÉMÉRITE À L'INRIA, MEMBRE DE L'ACADÉMIE DES SCIENCES – INRIA - ENS PARI - ACADÉMIE DES SCIENCES

Liza  BRETZNER

Liza BRETZNER
Comédienne, Autrice, Metteuse en scène – COMÉDIENNE, AUTRICE, METTEUSE EN SCÈNE

Les ateliers exposants

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