Conférences et ateliers organisés par SMART TRIBUNE

Dans les grandes organisations, la gestion et la diffusion de la connaissance restent un défi constant. Silos documentaires, mises à jour complexes, accès inégal selon les équipes : autant de freins qui ralentissent la performance interne et la qualité de la relation client.

À travers le retour d’expérience d’un projet mené pour l’un des plus grands constructeurs automobiles mondiaux, cette conférence montrera comment une démarche structurée de Knowledge Management, combinée à l’IA conversationnelle, permet de transformer ces contraintes en leviers opérationnels.

Nous reviendrons sur :

• les défis initiaux (fragmentation de l’information, gouvernance et contribution)
• la solution déployée (structuration, diffusion multicanale, intégration SI)
• l’apport de l’IA (moteur conversationnel, accès rapide à l’information fiable, intégration avec LLM internes)
• les résultats mesurés (gains de productivité, adoption à grande échelle, cohérence des réponses)

Une session qui met en perspective comment, en 2025, la connaissance devient un actif stratégique et comment l’IA permet de la rendre exploitable à grande échelle.